米乐平台：有消费者购买林氏家居真皮沙发商家质检却显示是人造革沙发

2024-01-05 | 作者：米6体育官网

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  本以为花两千多块钱买到了林氏家居的真皮沙发，没想到商家提供的质检报告却显示是人造革沙发。近期，上海的郑女士连续俩月一直在为此事奔波投诉，并投诉到了黑猫投诉反馈平台。她认为商家有虚假宣传的嫌疑，而商家则并不认同这个说法，只答应可以退货退款或者不退货赔偿八百元，但是对于虚假宣传一事却坚决否认。律师：如果情况属实，则涉嫌虚假宣传。

  据郑女士介绍，她于2022年12月10日在某电子商务平台花费2480元，购买了林氏家居旗舰店一款为“北欧轻奢线月，她对家中进行甲醛检测时，测出沙发甲醛含量较高，因此向在线客服提出质疑。

  客服答复说沙发没问题，并提供了一份“广东产品质量监督检验研究院”所出具的《检测报告》。在报告首页备注一栏中明确备注此款为“人造革沙发”，而在内文中也没有一点一个地方提到真皮沙发的字样。这让郑女士大感疑惑。

  于是，她又到商家旗舰店中找到该款产品的链接进行确认，发现商家宣传页面中确实明确标注有“林氏家居北欧轻奢真皮沙发头层牛皮”的字样。在宝贝详情页面中也明确该产品皮革材质为头层牛皮；皮革饰面范围：接触面皮。在真皮页面展示中则标注靠背、坐垫两部分和人体的接触面是头层牛皮，别的部分是仿皮。商家自己出具的检测报告竟然跟网页宣传不符，这让郑女士不能接受，于是提出质疑。在后续和商家的沟通过程中，商家先以“退货退款”、“100元补偿”来协商，经过多次“拉扯”，商家同意不退货退款的情况下，赔偿800元。但郑女士都没有接受。

  对此，记者拨打了林氏家居的客服电话，并详细说明了采访诉求。一位负责处理售后问题的经理对此事进行了回复。该经理表示，这个订单售后问题他一直有跟进处理，也了解这个情况。产品宣传页面标注的坐和靠的部分是头层牛皮

  他解释说：“首先对于人造皮革的描述，质检报告是质量检验的一部分，不是消费者认定的人造皮革沙发。真皮沙发在行业里面，坐的部分跟靠的部分是头层牛皮，但不是沙发所有的面料是头层牛皮。这个不是行业规定的，行业就是这个样子的。包括厂家报告说人造皮革沙发，不是说整个沙发都是人造皮革的。从这里说，这个沙发不存在虚假宣传的情况。”该经理还补充说：“我们也积极跟客户沟通，针对顾客说有气味的问题，我们让顾客购买去味的产品，并给与报销，顾客不能接受。我们大家可以给顾客退货退款或者给一个800元补偿，不退不换，但是顾客不接受。顾客坚持认为我们是虚假宣传，要求三倍赔偿。如果确实存在虚假宣传，顾客这样要求三倍赔偿是正常的，但是我们这个不符合这个情况。”而有一点让郑女士不能理解的是：既然坐和靠的部分是头层牛皮，为什么在整个质检报告里未提及一点牛皮的？15日，记者通过调查了解到，郑女士目前已经接受商家800元不退货赔偿。她说：“从头至尾沟通已有好几个月了，因为一直没有一点音讯，回复我的各种官方渠道都是不能解决、无能为力，我实在是灰心至极，也只能接受了”

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