米乐平台：中消协发布城市顾客满意度测评 北京总排名列第13位

2021-09-19 | 作者：米6体育官网

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　　3月13日，中消协发布《2020年100个城市顾客满意度测评陈述》，测评成果显现，2020年全国100个城市顾客满意度归纳得分为79.32分，整体处于杰出水平，并接连出现稳步上升态势。可是，“消费维权”仍然是顾客满意度测评中的首要短板。

　　值得注意的是，在100个城市顾客满意度测评中，杭州总排名榜首，北京市从2019年的20名上升到2020年13名，得分82.67，在四个直辖市中排名第二。

　　2020年以来，遭到疫情影响，很多的消费需求被按捺或推迟，消费生机和动力缺乏，各地政府和有关企业经营者纷繁推出了相关的购物节、促消费活动，取得了不错的成效。此次测评显现，2020年度100个城市的顾客满意度归纳得分为79.32分，与前几年比较，出现出持续上升的趋势。其间，“消费供应”得分相对最高，为81.36分；“消费环境”得分相对居中，为80.62分；两项目标得分初次打破80分。“消费维权”得分为74.7分，排名接连4年垫底，标明“消费维权”仍然是顾客满意度测评中的首要短板，消费法律、消费宣扬、买卖安全和权益维护成为顾客等待加强的首要作业。

　　关于消费维权状况，中消协指出，7.1%的受访者表明遇到过问题且投诉过，可是有12.6%的受访者表明，遇到过问题但没有投诉，未投诉份额高于投诉份额。顾客挑选“向经营者投诉”的份额最高，达42.3%，其次是“向消协等顾客权益维护安排投诉”（29%），再次是“向有关行政部门投诉”（20.8%）。顾客终究挑选“向裁定组织请求裁定”（5.1%）和“向法院提起诉讼”（2.8%）等的行为整体占比较低。

　　此外，查询显现，100个城市的顾客满意度归纳得分为79.32分，得分最高为86.67分（杭州市），最低为69.48分（贵阳市），最高分和最低分相差17.19分。有51个城市得分高于本年度全国归纳得分，所占份额为51%。杭州、南京、厦门，测评得分排名前三；贵阳、昆明、衡阳位列倒数前三。

　　中消协针对“买卖安全”做的进一步查询，成果显现，顾客没有留过信息可是接到过电话的组织首要包含出资、理财、借款类（56.1%）、房产中介（52.7%）、电信欺诈类（51.2%）、教育训练组织（41.5%）、寿险、车险、医疗险类（40.3%），这5类组织的当选份额均在40%以上。装饰公司（20.5%）、健身组织（13.2%）、美容医疗类（13.1%）等组织也有必定的当选率。

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