米乐平台：互联网家装的小米式玩法(图)

2022-01-25 | 作者：米6体育官网

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　　2015年，移动互联网风口的O2O风潮劲吹，被称为“传统职业终究一块壁垒”的家装职业，也涌入了越来越多的本钱。土巴兔、有住网、蜜柚装饰等一众家装O2O企业纷繁取得巨额融资。声称“国内榜首家互联网家装公司”的爱空间，也在2月取得雷军旗下顺为本钱出资的6000万元出资。

　　有了雷军的“加持”，让爱空间一会儿就被外界打上了“小米家装”的标签，一时间名声大噪。而爱空间主打“每平方米699元、20天工期、自有工业工人”三大特征的装饰套餐，以及与用户深度互动的玩法，也很像雷军总结的小米成功七字诀：“专心、极致、口碑、快”。

　　北京爱空间开业榜首月即完结签单过千，上线八个月，月开工数达五百单。随后，爱空间相继推出城市合伙人和客户合伙人方案，敏捷进行全国榜首轮扩张。本年10月，上海、广州、深圳、成都四地的分公司连续开业。到9月30日，处于试运营阶段的广州爱空间预定的客户已超越300个。 南方日报记者 牛思远 实习生 欧楚欣

　　用标准化处理家装职业痛点“永久不知道装饰完要多少钱，也不知道来的工人是谁，后续的保修服务又会怎样样。”爱空间广州合伙人陈蔚如此总结传统家装职业的三大痛点。

　　身为国家一级注册工程师的陈蔚，原先是广州一家装饰公司董事总司理，专心做个性化的家庭装饰。2014年，“互联网＋”大潮鼓起，陈蔚萌发主意，试图用互联网来改造家装传统职业的很多弊端。

　　“本年年初，爱空间、搜房、西安蘑菇帮等都推出了相似产品，经过研讨，我发现爱空间的‘小米家装’或许更契合家庭装饰这个实质。而关于职业痛点和改进的当地，我和爱空间创始人陈炜都有很共同的观点——像家装这样的万亿级商场，却罕见百亿级企业，原因是在这个根据服务的工业里，要想把服务变得产品化，就必须要做到标准化。”

　　在陈蔚看来，标准化便是“用不多的产品品类，满足大多数客户的需求”。短短数年间就完结强大的小米手机，依托的正是与诺基亚海量样式思路天壤之别的“爆款”单品。体现在爱空间的产品上，则是可供顾客挑选的三款套餐。“每平方米699元的套餐，不论是客户仍是咱们的原因，都不会简单改成每平方米799或899元。”

　　陈蔚泄漏，爱空间广州第一批客户中，不少人自动提出为个性化挑选加钱，但都被爱空间拒绝了。作为一家急需客户的草创公司，他们乃至勇于自动劝有较强个性化装饰需求的客户挑选其他公司。

　　“咱们这样做的意图是为了精准面对自己的客户群。”陈蔚说，在广州本地做装饰套餐的有靓家居、搜房、生活家等，大多都乐意为客户供给更个性化的项目。但爱空间面向的是不同客户群，这群人认同爱空间“专心、极致”的产品理念，更垂青服务的性价比，也乐意为此抛弃自己形形色色的个性化需求。

　　正是依托抛弃个性化装饰的做法，才让爱空间得以完结“每平方米699元、20天工期”从毛坯到精装的许诺。比较商场上至少每平方米1500元的家装单价，爱空间标准化的“每平方米699元套餐”仍能做到10%左右的毛利，并确保八大一线协作品牌，以及施工时的80道标准工序。

　　当然这种标准化也并非原封不动。陈蔚泄漏，在北京大获成功的套餐，也会结合广州本地的实践情况来调整。例如，因为广州的毛坯房不像北京的有完善的水电体系，爱空间会相应添加水电根底套餐包服务。但这种调整和改进是根据标准化的，而非为了取得更多个性化需求的订单。

　　在被广为传达的小米形式中，“口碑、快”是与“专心、极致”相同重要的关键词。而小米在“粉丝经济”的成功运营也是被许多职业热议的典型“互联网思想”。爱空间虽然是在一个与手机差异巨大的职业，却也在快速扩张和粉丝经济上玩出了新花样，

　　本年6月，此前事务局限于北京的爱空间推出城市合伙人方案。依照爱空间创始人陈炜的说法，爱空间总部会控股60%，剩余的40%股份则是在当地找合伙人来出资和入股。爱空间输出办理、技术等经历，而一切家装的落地签单和施行作业由当地公司完结。

　　正是这种与兴办全资分公司天壤之别的“合伙创业”形式，协助爱空间敏捷完结了在全国的榜首轮扩张。本年10月，上海、广州、深圳、成都四地的爱空间分公司连续开业，也招引到了当地业界的专业人士加盟。

　　早在本年1月就亲近重视的陈蔚便是其间一员。他介绍，广州的三位合伙人均是在家装相关范畴有着深沉堆集的专业人士，他们的参加让爱空间在广州落地防止了不服水土的费事，而爱空间的立异形式与品牌影响，也让这些家装从业者找到了新的创业方向。

　　9月，爱空间又在城市合伙人的做法之外，推出了论题性十足的客户合伙人方案。在其进驻的每个城市中，招募100名第一批支撑客户，成为其种子用户。这批客户合伙人需求做的是购买F码，完结装饰并共享家装故事、作为样板间展现，为爱空间进行涣散式口碑传达，而爱空间将报答以699元为基数，付出1年10倍，3年共30倍的奖金。

　　“一开端有外界声响说咱们在变相拉客户，但咱们做的不是签单活动，而是真的在找人。像广州的客户合伙人，他能够参加到广州分公司的运营中来。咱们的服务落地是否习惯整个广州商场，客户合伙人有资历提出主张。”广州爱空间合伙人张海妮说。

　　据了解，客户合伙人相当于爱空间的虚拟股东，享有很多与股东共同的权利，包含对当地分公司的展开提出主张；参加新产品的研制，对3种产品成本价具有知情权；关于新上线的内测产品，具有优先开工权等。

　　10月11日，广州客户合伙人招募活动展开完的当天晚上，陈蔚就将100名客户合伙人集合在同一个微信群，以便让他们对广州爱空间作出点评。

　　“那真是满满的负能量啊。”张海妮回想，持续到15日之前，微信群里都是诉苦和挑刺。“但不要紧，问题咱们一个个回应。”到了10月16日，爱空间设计师团队开端上门量房，让客户合伙人更清楚爱空间在做什么。“客户对设计师团队专业度和体现很是满足，群里开端渐渐转向正能量。”

　　陈蔚泄漏，在每平方米699元套餐的根底上，爱空间未来也会持续开发更多的家居生活服务供给给客户，而客户合伙人则将会是协助与主张的重要来历。

　　虽然在广州的局面不错，可是要做好标准化的装饰并不是一件简单的事。家装职业的工业链很杂乱，包含建材选购、方案挑选、工程验收等，涉及到的主体与工序很多。为此，爱空间作出了两个异乎寻常的测验：一是在工业链的上游斥资几千万元做ERP体系，二是在工业链的下流自养工业工人。

　　“有同行得知后笑称，你们这也叫互联网公司？怎样比一般的家装公司担负还‘重’？”陈蔚坦言，“这个ERP体系太杂乱了，咱们都在为这个头疼不已。”

　　据了解，该ERP体系是用于对流程和供应链的严厉管控，藉此完结全体订单、SKU的流通和速度的操控。而这一个ERP体系比一般工厂的要杂乱得多，因为一般工厂的进、存、销是会集在同一个当地，而爱空间的是涣散各个人的家里，计算冗杂。另一方面，建材职业十分少用ERP体系，虽然扫码入库是常见之事，但收购到的建材产品90%没有条码，所以爱空间还要自己一个个来给货品编上条码。

　　相同使得爱空间变“重”的，还有自养工业工人这一决议。传统家装公司大多挑选将装饰工程向外分包，施工人员并非装饰公司的职工，而是缺少标准的散兵游勇，因而，施工的工期和质量难以得到有用的操控。而爱空间挑选的是100%自有工业工人，绝不分包。“项目司理、工长是咱们的职工，工人也是。”陈蔚说。

　　从吃、住到作业，爱空间皆供给了标准化：为工人建训练基地、一致食宿，以便科学办理及派工；让工人成为正式职工、发放固定薪酬和各种福利，不存在“有活儿才有钱”；对工人进行定时训练，学习最新家装技术等等。

　　“家装职业里，工人最忧虑的便是计件薪酬无法准时拿到。传统公司，将项目外包给项目司理，但在爱空间，项目司理是职工。并且爱空间有满足多的工程量，工人们不忧虑收入不稳定，这树立了工人的安全感。另一方面，公司担任对工人进行一致训练，也有利于树立工人的归属感和认同感。”

　　张海妮介绍，在进行相关训练时，爱空间重视“爱”的传递，他们常常提到的一句话是“假如这个房子是你的，你会怎样做？”在内，爱空间要求其客服司理，照实告知客户产品有哪些缺点；在外，则要求工人在施工时要像装饰自己的家相同用心。

　　自养工业工人是爱空间布局互联网家装的一颗重要棋子。使用互联网，工人能够自行挑选、组合施工地址，少花时间在交通上，有助于进步出产功率。另一方面，客户也能够经过互联网，在装饰前就对工人有所了解，比方装饰的工人是谁，工龄是多久，以往的用户点评又是怎么。陈蔚称，现在用户能够经过爱空间APP自由挑选项目司理、设计师，未来则能够挑选工人。

　　“工程做得好不好，一方面看工人，另一方面看资料。”陈蔚介绍，广州爱空间现已在番禺树立占地4000平方米、6米高的库房，“一切资料从厂家入库，然后直接从库房到工地，防止项目司理贪便宜，暂时在路上买建材，以次充好。”据了解，广州爱空间前期投入的1000万元，首要用于4000平方米的库房、1000平方米的展厅和价值500万元的榜第一批建材。

　　陈蔚介绍，依照10%左右的毛利，爱空间得做到每个月300单才干收支平衡。在用贱价快速占领商场之后，爱空间面对的是赶快充分团队提高开工才能。“咱们定的方针是商场10%的比例，方案下一年到达每月500单。”

　　传统的家装形式中，装饰公司至少要收取装饰费用的20%作为办理费，吃掉了大部分的赢利。担任实践施工的工长或包工头以及工人并没有取得很好的报答，因而往往会经过以次充好等方法来确保自己的利益，然后影响了顾客的体会。传统装饰公司在处理这个问题上做得不太好，给了互联网公司时机。可是因为装饰是一个十分“重”的职业，终究服务都是在线下的施工，因而单纯依托互联网很难处理中心的对立。

　　家装范畴的痛点首要是三个：信息不对称、价格不透明、胶葛无法处理。不论土巴兔等互联网公司采纳的渠道形式，仍是爱空间在做的自营形式，都在着力处理这三个痛点。可是现在渠道形式的互联网公司更多仍是促成传统装饰公司与用户的买卖，渠道从中收取佣钱；自营形式的公司则面对过分“重财物”，要确保服务质量的运营压力十分大，很难完结快速规模化扩张等问题。

　　装饰虽然是比较低频的消费范畴，但只需其工业链满足长、商场满足大，相同能够经过互联网的方法进行整合，可是关键在于怎么完结对线下服务质量的监管与提高。

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