米乐平台：互联网装饰新在何处

2021-08-18 | 作者：米6体育官网

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　　家装职业阅历了装饰游击队、传统装饰公司等展开阶段，现已迈入了互联网年代。2015年被称为互联网家装元年。借着“互联网+”的春风，许多互联网家装企业打着处理传统装饰职业痼疾的旗帜应运而生。

　　事实上，关于“互联网装饰”的精确概念，业界没有有结论。依照服务形式，互联网装饰企业可分为两类：一类是以土巴兔和齐家为代表的途径形式，首要供应中介服务，将规划、建材等上游供货商与下流顾客连接起来；另一类则是以住范儿、爱空间、万链为代表的笔直形式，凭借互联网东西直接与传统家装企业打开竞赛，为顾客供应线下服务。

　　整体而言，这些公司的一起特质是寻求简略、通明、精美、高性价比，经过去中介化、去途径化及规范化，优化并整合装饰产业链，企图推翻传统装饰的用户体会。

　　装饰进程冗杂、专业性强，传统装饰公司会依据每一个客户的需求定制计划，从水电改造、门窗、地板，再到家具、橱柜等等，每一个环节的品牌、选材、款式等等都要由顾客作出决议计划，并且要称颂对接许多供货商。初度触摸装饰的客户面临数量许多的挑选，常常感到无从下手。针对这一需求，互联网家装企业别出心裁，大力推广规范化的装饰套餐，简化决议计划进程。

　　互联网家装企业住范儿现在有999元/平方米和1299元/平方米两种套餐。套餐内的瓷砖、地板、橱柜、洁具等都已调配好，留给客户修正的空间有限。另一家企业爱空间则在规范化的路上走得更远，只推出了899元/平方米一个套餐。

　　住范儿联合创始人之一石乐天告知《财经》记者，规范化会是未来家装商场的干流。“从企业运营的视点来说，规范化和非规范化的功率是天差地别的。非标永远是低效的状况，很难完成规划化扩张。假如推广规范化，只要在一个新的城市树立起一个团队，这套东西立马就能够用起来。”石乐天说。

　　传统装饰公司却不这么以为。绍兴城建装饰总司理杨忠威告知《财经》记者，规范化适用于套房，不适合排屋别墅等高级房产，尽管从数量上来说套房装饰的需求量更大，可是排屋别墅也是一块不行忽视的商场。

　　另一方面，规范化必定导致一部分有定制需求的客户丢失。本年29岁的季震刚在北京买房，经过多方比对，他终究挑选了一家传统装饰公司。对他来说，互联网家装公司最大的缺陷便是可定制的环节非常少。“我了解过许多互联网装饰公司，发现它们许多环节都不答应客户改。比如说我想做一个异形柜，它们就完成不了，只能按规范尺度做。各个资料的品牌、色彩，它们给出的挑选也有限。”季震对《财经》记者说。

　　考虑到用户个性化的需求，住范儿未来会推出更多的装饰套餐。“可是供应给客户的挑选必定是有限的，不然就失控了。”石乐天说。

　　在装饰游击队的年代，装饰队的首要获客方法是路旁边趴活。传统装饰公司简直之后，则首要采纳“定向爆炸”的形式，经过在新交房的小区做地推活动触摸客户。

　　近年来，北京上海等地的新楼盘越来越少，一线城市的房地产商场现已首先进入以二手房买卖为主的存量房年代。装饰的需求更加涣散，传统的获客方法功率下降。互联网装饰公司带着互联网基因而生，首要的客户来历于网络，在存量房年代占有着天然的优势。它们经过在查找网站上购买要害词、进驻电商途径、装饰信息网站等方法触摸相对涣散的客户。

　　跟着流量的本钱越来越高，许多互联网家装企业在营销方面投入很大。2015年，北京美得你装饰规划有限公司经过在北京电视台密布投进广告，单月订单数一度冲上2000单。可是到了本年6月，这家公司因资金链断裂，工地会集罢工，阐明烧钱营销快速获客的方法隐藏着巨大不落窠臼。

　　2015年末，住范儿的微信大众号还只有2000多粉丝，但一篇“爆改”出租屋的文章经过不断转发，在微信上获得了1万多的阅览。石乐天在知乎抢手问题“怎样花最少的钱提高出租屋的风格”下的答复获得了1.4万多的附和。这是住范儿第一批客户的来历。

　　作为一家从微信爆款文章和知乎抢手答复中走出来的公司，现在住范儿的微信大众号现已积累了80多万粉丝，会集在一线城市，他们不断经过日常推送中的转化进口转化成住范儿的客户。

　　以微信大众号为首要获客途径，住范儿的营销开销并不高。“咱们在营销方面的投入根本便是修改的赞许，能够说微乎其微。”石乐天说。

　　与此称颂，传统装饰公司也开端注重互联网营销。杨忠威说，传统装饰公司会凭借本地网站、装饰论坛或经过在查找网站购买要害词等方法触摸客户。传统家装领军企业东易日盛现在线%以上。

　　家装是低频次、高单值的消费，每个家庭在挑选装饰公司时都会非常慎重。这些特质加上传统装饰职业中经常呈现费用低开高走、资料以次充好等问题，客户中普遍存在对家装企业的不信任感。

　　“装饰进程中的增减项是顾客最头痛的。现在许多商家会在这个进程中动手脚，普通人无法知道里边的水有多深，要害看装饰公司良知不良知。”季震告知《财经》记者。

　　针对客户的忧虑，一些互联网家装企业打出了“全程0增项”的标语，可是实践操作中很难防止。石乐天说，住范儿接到的许多单子是老房创新，许多状况难以预估，另一方面，客户的主意也会在装饰进程中发生改变。

　　住范儿的做法是，选用阿米巴办理法，将规划司理、交给司理和区域司理组成小组，以小组为单位查核职工，迫使规划司理在规划时考虑到后期的实践操作问题，称颂将增减项占合同总额的勇猛归入规划司理的查核目标，削减增减项的状况。

　　爱空间则推出一套名为“魔盒”的线上办理体系，将家装流程中的一切环节搬到线上，将细节通明化，弱化装饰进程中“人”的重要性，防止工长和工人经过增项牟取利益，并在客户签订合同之前，就把或许增项的问题扫除或提早约好。

　　在增强客户满意度方面，这些新式的装饰企业许多运用互联网东西与客户坚持交流，并树立自己的投诉体系。住范儿的客户能够从一款名为“住范儿装饰帮手”的微信小程序上看到工长每天的播报，报告装饰的展开。工程开工、中期和结算阶段，住范儿对客户有三次在线小程序回访，让客户针对整个项目以及每个工作人员的专业才能和服务态度打分。

　　据石乐天介绍，现在客户投诉的问题会集在服务态度和交给质量方面，例如服务不行详尽、微信回复不行及时、库房送货推迟等。“可是根本上一切的问题都是职业一向存在的问题，而不是互联网装饰这个新的形式形成的。”石乐天说。

　　家装职业产量规划巨大。依据智研咨询发布的《2018-2024年中国家装职业商场分析及展开趋势研究报告》，如未来商品房出售面积年均复合增速达1%，2020年中国家装职业产量将达2.18万亿元。与规划巨大的商场相对应的，是较低的商场会集度。在绵长的展开进程中，家装职业还从未呈现过一个市值过千亿元的独角兽企业。

　　杨忠威以为，一旦互联网装饰公司与大型房地产企业达到协作，参加到全国房地产精装饰的浪潮中，市值过千亿元很快就能完成。这是扎根特定城市的传统装饰公司很难做到的。但现在互联网家装商场竞赛剧烈、会集化程度较低，没有有企业有实力与地产商展开协作。

　　互联网家装阅历三年多的大浪淘沙，已有不少风光一时的企业倒在路上，投资者的热心下降，商场正在回归理性。关于互联网装饰公司是否会彻底替代传统装饰公司这个问题，多名受访者均没有给出清晰的答案。

　　季震以为，互联网装饰公司和传统装饰公司面向的需求集体不一样。“假如我想寻求高效或高性价比，互联网装饰公司在这方面的优势比较大。我彻底能够做甩手掌柜，称颂费用还不高，整个清单和装饰风格都只需要从大的层面去把控，许多细节就不必关怀，也无法干涉了。”他说。

　　杨忠威说，互联网装饰公司与传统装饰公司正处在一个互相学习的阶段。许多传统装饰公司学习互联网装饰公司的经历，增加了网络贪污腐化的投入。而在实践施工、规划和现场操作层面，互联网装饰公司彻底要向传统装饰公司学习。

　　“很难说互联网装饰公司是否会彻底替代传统装饰公司，可是残次的供应必定会被更高效的形式替代。”石乐天说。

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