米乐平台：齐家网(01739)2021中期成果会实录 活泼推动SaaS战略 强化赋能家装全链路

2021-09-02 | 作者：米6体育官网

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　　原标题：齐家网(01739)2021中期成果会实录 活泼推动SaaS战略 强化赋能家装全链路

　　智通财经APP得悉，8月25日，齐屹科技(01739)举办2021财年中期成果线年上半年，齐家网完成出售收入5.24亿元人民币，同比添加66.5%，其间SaaS及延伸服务收入3.09亿元人民币，同比添加38.4%。

　　在成果会上，该公司董事会主席邓华金表明，下半年，公司将根据SaaS战略，添加SaaS的服务模块，继续扩展协作商户规划，进步留存率。首席财政官康梁表明，全体事务运营稳健，收入来源于Saas，有更多活泼付费商户。一起，咱们也进步了运营功率，固定本钱，尤其是办理费用占收入比重在继续下降，

　　邓华金表明，2021年上半年，家装工业的改变更为剧烈，工业环境愈加杂乱。一方面，受房地产方针调控，以及多地疫情重复的两层影响，家装职业有复苏，但需求康复低于预期;另一方面，许多本钱也在重视这个职业，包含在这个职业里边的SaaS运用、传统规划化装饰公司的融资，这个职业时机越来越大。

　　全体来看，职业有必定集中化趋势，优胜劣汰加重。当时，获客依然是传统装饰公司最大的壁垒之一，单个装饰公司的获客日益困难，未来依靠途径获客的趋势或许会进一步加强。与此一起，在商场越来越标准、竞赛越来越剧烈的倒逼下，寻求办理才干、数字化才干，以及供应链才干的进步现已成为装饰公司的一致，转型展开势在必行。

　　这些改变，给齐家网推动SaaS全流程解决方案供给了杰出的时机，经过CRM或许营销服务来协助装饰公司获取线上的流量，进步装饰公司转化，经过供应链服务协助中小型装企完成整装化的事务晋级，等等，都很急切。

　　曩昔半年，齐家网活泼推动SaaS的战略，协助装企习惯职业的改变、拥抱工业新形态，助推职业康复展开，并大力推动传统装饰公司运营功率的进步，取得不错的成果：活泼付费的装饰公司数量同比添加33.8%到达5667家，公司总收入同比添加66.5%至5.24亿元，一起难能可贵地完成了2054万元的盈余，全体展开稳健向好。尤其是活泼有用的赋能行动，协助咱们更好地激活活泼付费商户并进步其粘性，也大大地强化了途径外装企的招引力。

　　2021年上半年，是齐家网夯实SaaS战略的重要时期。现在，齐家网事务首要包含两个板块：1)面向装企的SaaS以及相关延伸服务;2)室内规划以及修建事务。

　　榜首个板块，SaaS及其相关延伸服务。在职业深度调整和数字化趋势的布景下，SaaS现已成为传统的装饰企业营销办理、功率进步、品牌进步，以及用户的全链条办理来取得回头客的重要途径，是传统装企生计、展开、进步运营办理功率的要害抓手。越来越多的装企感知到这一趋势，数字化的需求也因而日益增强，新的工业形式正加快到来。

　　为了满意传统装企日益添加的需求，2021年上半年，公司稳步推动SaaS服务的途径战略，向传统的装企供给包含营销办理、用户服务办理、供应链集采以及立异增值服务等各方面供给全体运营解决方案，协助装企从多个维度进步中心竞赛力。

　　以营销服务为例，公司不仅仅是向装企供给出售头绪，解决方案贯穿装企获客的全流程全链路，从营销方案、预算设定、履行、盯梢，到新媒体新途径的数字化东西(包含微信小程序，交际团购裂变等一些营销玩法)，到CRM用户出售漏斗办理，到相关的剖析和绩效办理东西，再到临门一脚促进客户签约的转化东西，悉数包含。

　　得益于SaaS战略的赋能作用，公司协作商户的服务才干以及口碑均得以进步，华北、华南、西南等多个大区的商户签约率进步，分配比、客单价、收入水平都在稳健向上，装企收入稳健添加，多个要点城市的装饰公司客单价增速较快乃至到达前史峰值。从数据上看，上半年公司活泼付费商户总数到达5667家，同比添加33.8%，商户流失率下降了一半，留存率完成了较大的进步，展开势头杰出。

　　跟着商户需求的多元化趋势展开，关于服务供给者也提出了更高的要求，为了更好地拓宽事务、推动SaaS的落地履行，公司经过对企业内部结构的不断优化和调整，让团队的安排才干、运营才干都得到了杰出的进步，为战略的稳步推动供给了强有力的安排保证。

　　总的来看，2021上半年SaaS及其延伸服务板块无论是从活泼付费商户数量、商户留存率、商户付费金额仍是营收等各方面，都交出了一份不错的答卷。邓华金指出，未来家装企业的数字化需求还会不断地进步，齐家推出的SaaS这种运用将是长时刻运用的一个模块，SaaS战略将继续成为驱动公司添加的中心力气。

　　第二个板块，室内规划及修建事务。室内规划及修建事务首要是指博若森、齐家居美、齐家典尚等家装品牌的运营，公司在此方面的探究和布局，有利于标准化仿制、精准赋能。得益于公司在此方面的活泼探究，上半年室内规划和修建事务取得不错的成果，同比添加140.9%到2.07亿元。估计这块事务依托于公司的SaaS赋能事务，有望完成进一步的添加。

　　立异及其事务则为公司的智能家居、软装以及新零售服务等相关的布局，也是公司对多元化变现的继续探究，上半年这部分事务全体推动成效杰出，同比添加44.3%至790万元，契合公司的展开预期。立异形式上，未来公司还将不断探究全新的添加动能，斗胆立异，奋力完成公司更高质量的展开，刻画公司展开新势能。

　　一起，在顾客权益维护方面，2021年上半年公司经过大力推动齐家保晋级、强化途径的监管、执行投诉呼应，以及处分机制等一系列行动，切实地进步了用户在家装过程中的体会感，构成了杰出的口碑效应。

　　未来五年，公司将继续强化公司作为最具影响力家装SaaS服务商的位置，并以SaaS战略为根底，强化赋能家装全链路展开的思想，树立以数字化、标准化、生态化为中心的运营形式。

　　邓华金表明，下半年，公司将根据SaaS战略，添加SaaS的服务模块，比如说施工模块，继续扩展协作商户规划，进步留存率，协助装企进步服务才干和办理水平，进一步降本增效、进步用户的体会。公司方案在几个方面打开：1)将加大研制投入，进步SaaS体系的配套设备建造，为数字化转型立异供给安稳牢靠的技能环境;2)继续优化内部安排结构和办理转型，为公司战略落地供给有用的安排保证;3)继续深化探究以工业需求为驱动的才智供应链服务，推动职业功率的进步;4)继续强化途径监管、优化保证机制，协助用户躲避装饰过程中或许发生的危险，充沛保证用户权益，为顾客带来更好的家装体会。

　　问题一(安捷证券):榜首个问题关于监管方面的影响。了解到最近出台了一些关于用户授权安全方面的方针，想了解一下这些方针是否会影响装饰企业在公司的SaaS延伸服务傍边的营销服务，是否会影响相关的企业及功率。一起想讨教一下在营销服务的各个途径，现在装饰本钱还有转化率的状况。

　　第二个问题，与SaaS相关的问题。了解到在家装企业方面，竞赛格式较为涣散一些，地方性的特征比较显着，所以想讨教一下公司在长时刻会怎样去展开拓客，这商场空间有多大。其次是在疫情方面，这种中小的装企是否会面临流失率进步的问题。谢谢!

　　邓华金：营销途径问题，现在咱们首要是经过齐家自身的口碑来取得很大的一部分用户。第二是咱们经过优质内容来招引许多的用户。第三是咱们经过在外部途径的投进，比如说百度、腾讯、字节等等，包含一系列的这种流量途径进行投进，然后来取得用户。

　　的确有许多出资者也问过，为什么齐家有那么多口碑用户?我觉得是根据两点。榜首点，对一个顾客来说，装饰公司的品牌事实上在整个传统职业里边比较弱，顾客不知道哪个装饰公司品牌比较好，怎样样去选择一个好的装饰公司，或许即便好的公司也未必合适他，所以他需求有一个第三方途径来协助他去遴选，这便是途径的价值。咱们有专业数据模型，对装饰公司和用户需求的分类、挑选树立引荐机制，用户越来越认识到这种途径帮他去引荐装企是很有价值的。

　　第二点，咱们对用户体会有一个很强的保证机制，一切装饰公司都是经过严厉的挑选、认证而且经过训练，才干入驻咱们的途径，而且还要交质保金。别的，咱们有一个齐家保的办理体系。在齐家保里边包含几部分，榜首是资金的办理，咱们知道在装饰过程中，用户是先要付钱给装饰公司，装饰公司才开端施工。在传统的装饰体会中，有许多小型的装饰公司因运营的问题或许各种原因，在用户在资金方面发生非安全要素。咱们齐家保关于资金和第三方的银行保管，对他的安全会有一个很好的保证。

　　齐家保的第二个功用，咱们有一批十分专业的监理团队，监理团队在装饰过程中，依照节点协助用户进行质量监管，只要咱们检验质量监管合格之后，用户的钱才会支交给装饰公司，因而咱们对质量有一个十分好的维护机制。

　　第三，咱们齐家保是一套体系，用户可以长途去看，咱们有一个需求是长途可以看工地，摄像头可以监控工地。其次是咱们装饰的进展，用户都是随时可以看得到，包含咱们装饰过程中他们的交流，乃至包含一些投诉，咱们都可以经过这套体系来进行办理，这大大地进步了整个施工办理的功率，这也是咱们整个SaaS的重要组成部分。

　　所以咱们有适当用户的份额是经过这样杰出的用户体会带来的口碑，然后回头的用户，假如咱们出资者到咱们APP里边，咱们常常看到论坛板块或许装饰日志板块，有用户是十几年前或许几年前曾经在齐家装饰过，由于有杰出的体会，从头回过头来找咱们供给服务的这种用户。

　　康梁：我来总结一下方才的几个问题，榜首个是关于用户数据维护法案对咱们公司的影响，第二个是关于家装企业的竞赛格式以及咱们获客方面的问题。

　　关于个人数据安全、个人信息安全，咱们很重视这个法案，尤其是傍边关于个人信息处理者的要求和一些职责。咱们途径向装饰公司引荐的一切所谓的出售头绪，它从事务流程上来说，都是用户自动留下联系方法。第二，咱们会有电话呼叫中心，客服中心的客服会自动和客户进行交流，了解客户的需求，由于咱们为客户供给的中心服务是引荐装饰公司，所以咱们会了解他的需求，而且经得他的赞同，才会把他这条出售头绪推送给契合他特定需求的一些装饰公司，咱们一切的出售头绪都不存在在未经用户授权或赞同的状况下运用的问题。

　　第二，《法案》推广其实对咱们来说更多是个时机，我信任假如这个法案可以进一步去执行，整个职业关于公民隐私信息维护的认识进步，对咱们整个事务来说，其实是功德。

　　关于第二个问题，关于家装。家装职业是大职业小公司，即便不包含精装房在内，整个家装商场超越两万亿，这两万亿傍边有十分多的家装公司，竞赛十分剧烈，整个职业的信息化浸透率十分低，咱们以为或许是低于10%。可是这个商场时机其实很大，由于咱们从一些相关职业如修建这些公司来说，整个职业的信息化应该占到整个职业产量的大约0.5%-1%，这块是十分大的商场。商场预算来说，从装饰公司获客本钱上来说，咱们以为终究可以占到5%-10%，以上海为例，像上海、北京这些比较大的城市，它的获客本钱许多都现已超越10%，这又是别的一个1000亿到2000亿以上比较大的商场。

　　尽管这个职业十分涣散，可是咱们的确觉得职业有集中度进步的趋势，咱们现在出售形式是咱们在全国几十个城市有线下的出售及运营团队，咱们出售是要经过面临面的方法去进行面销，由于咱们SaaS的产品，包含CRM、ERP和营销，这些都是企业层面的决议计划，因而都需求面临面见到装企的老板，交流怎样可以进步价值、介绍一些事例，而且事实上做一些类似于施行的作业，因而它是十分高门槛的作业。

　　尽管说整个职业是集中化的趋势，可是咱们信任整个职业是功率更高的公司会渐渐胜出。咱们观察到咱们途径装饰公司留存率应该是明显好于职业平均水平，咱们曩昔半年的商户留存率到达93%，远远好于职业水平。

　　问题二(HBC消费剖析师)：感谢办理层，我这边首要是有两个问题想要讨教一下。榜首是想问一下公司和酷家乐的差异化的运营形式是在哪里，公司首要的竞赛优势是在哪一块。别的的话，想讨教一下在SaaS事务和延伸服务未来几年的指引。

　　邓华金：酷家乐是一个十分优异的SaaS公司，曩昔几年也的确做得十分好。齐家网最早是协助传统的装饰公司供给营销服务，在这个根底上咱们对装饰公司的事务流程会比较了解，包含咱们自己有自营的装饰公司，因而咱们SaaS是树立在装饰公司的获客、用户办理包含未来咱们要去做的供应链办理、施工办理等整个全链条这样的办理SaaS运用。

　　装饰公司用了咱们这个软件今后，转化功率有很大的进步，转化率进步、获客本钱下降、粘性越来越强。后边针对供应链和施工办理的模块，假如做得好，用户体会会更好，会有更多的回头客和口碑用户。

　　供应链办理做得好，未来还可以接通整个途径更多的供应链数据，这其实也十分有价值。而施工办理，咱们知道装饰链条十分长，办理时刻也十分长，十分繁琐，所以施工办理是一个难点，现在全职业在施工办理的软件都没有做得特别好，南北方不同的城市施工的工艺、差异、办理的模块差异都很大，咱们正在花很大的时刻在探究施工办理的板块。咱们信任这个板块假如一旦推出来，未来咱们SaaS的价值会进一步去进步。

　　康梁：关于SaaS及延伸服务指引的问题，咱们本年上半年完成了差不多38%的同比添加，期望长时刻来看，未来几年咱们能到达差不多30%的年复合添加率。咱们以为整个职业的信息化率仍是比较低，也便是说，咱们也是需求一段时刻去进行商场的教育，比及浸透率到达必定程度之后，信任职业会快速进入展开期。

　　问题三(招商证券香港)：我有两个问题想讨教一下。榜首个是和方针相关，请问办理层之前国家发布的关于房地产职业的三大红线，房贷利率上行，以及潜在的房地产税这方面的调控办法，再叠加现在原资料价格的大幅进步，请问这些方针对家装职业和公司有什么样的影响?第二个，想请问一下咱们看到公司的自营事务添加比较敏捷，想看看公司对这块事务未来展开的战略是怎样样，谢谢!

　　邓华金：这的确是好问题，每年房地产的新政出来之后，多多少少对装饰会有些影响，但其实是短期有影响，比及相关的方针安稳下来今后，咱们相关的需求又会迸发出来，终究由于装饰是一个刚需，对我国的顾客或老百姓来说，买房也是这样，整体是个刚需，需求仍是有的。

　　装饰一共有三大板块，一个是新房商场，一个是二手房商场，还有一个是存量立异商场。新房商场的确精装房的影响对咱们家装范畴会有影响，可是别的两块即二手房以及存量房的立异，咱们看到在曩昔的几年，其实二手房和存量立异的量添加得仍是很快。这一块其实对装饰的要求不相同，由于存量房立异有局装，精装房装饰里边还有软装，新房许多仅仅做了硬装，软装没有做，包含还有一些定制家居没有做，这其实关于咱们途径是一个很好的时机。齐家网的用户首要是二手房，咱们曩昔首要也是二手房，因而咱们受的影响相对比较小一点。

　　第二个，的确本年上半年原资料涨得特别凶猛，不管是金属原资料，还有包含石油制品原资料等等，影响比较大。对建材出口的影响，其实比咱们国内内需的装饰的影响会更大。可是国内的装饰由于是刚需，买了房子今后，其实资料的上涨或许装饰价格的上涨，不是起决议要素。咱们也看到曩昔几年，其实装饰的客单价一直在进步，装饰的客单价进步对整个装饰的奇数没有影响，反而它进一步拉升了整个装饰商场的规划进步，所以我觉得从短期或许会有部分影响，长时刻来说不会有很大的影响。

　　康梁：关于咱们自营的IDC事务添加和战略，的确IDC事务最近一段时刻的添加比较快，这很大程度上也是得益于咱们SaaS相关的赋能事务，使得装饰事务得到进步。从战略上来说，咱们仍是要寻求更强的标准化，由于咱们以为一个事务要可以完成标准化，才干进行牢靠的标准化仿制，因而咱们会在整个事务的全链条傍边，经过体系、办理使每个环节尽或许标准化，从而完成规划上的一些仿制。

　　从运作上来说，咱们博若森也好，居美也好，都是咱们全资子公司，因而有自己专业的办理团队和事务专家，和咱们集团的SaaS事务的资源事务其实并不存在任何抵触联系。

　　问题四：公司对2021全年的添加目标有何预期?哪些将是背面的首要驱动要素?

　　康梁：咱们SaaS及延伸服务的驱动要素本质上是，榜首要有更多的商户、更多的付费商户;第二是每个付费商户，有越来越多的增值服务来向齐家进行收购。榜首个，怎样取得更多的付费商户，便是两件事，一件事是开新，获取更多的新的商户;第二件事是进步商户的留存率，这两个要素就会构成说咱们的活泼商户基数的添加，这块咱们应该是本年上半年是有30%多的一个同比添加。

　　第二个，由于经过SaaS服务黏住了商户今后，咱们去发掘商户在各个事务环节各式各样的事务需求。现在首要抓的点是营销和获客的需求，第二个才是供应链集采的需求，这两块的本质上是由榜首商户的需求驱动的，第二块是由咱们的运营才干，以及运营功率来驱动的。比方说营销事务，很大程度上是出售头绪数量的添加，这是由需求来决议的。第二，这是由单价来决议的，经过进步职业功率，咱们就可以进步出售单价，然后又由于用户，咱们有越来越多的商户，需求也添加了，所以咱们会有更多的出售、出售的收入。

　　相应的，关于供应链事务也是相同的。当咱们有更多商户今后，会发生更多的需求，一起咱们有了更多的需求今后，这是一个规划经济的生意，由于它是一个咱们协助这些装饰公司去对接上游的原资料厂商，有更多的量今后，就会有更好的上游议价，取得更好的discount，一起，供应链服务还涉及到本地化的一个服务，包含仓配这些服务，由于修建资料比较重，所以基本上是不或许经过“四通一达”这种快递公司来进行履约的，咱们在许多区域需求自建或许经过协作的方法来树立本地化的服务才干。当你的规划上升了今后，本地化的服务本钱会被摊薄下去，就会构成一个十分典型的规划经济。

　　除此之外，咱们还会进一步加强内部的办理和进步运营功率，所以咱们可以看到咱们的办理费用，它占收入的比重其实在下降的。所以当收入上升，然后咱们的各项费用的占比下降的状况下，咱们就会带来更多的赢利。

　　康梁：其实咱们到现在为止，公司始终会花必定的资源投入在一些立异的事务形式和商业形式探究傍边，比方说其实咱们假如重视齐家的展开的话，会发现咱们其实最早是做建材团购的一个公司，O2O的形式，从线上把用户的需求堆集到线下，然后集合这个量今后，用团购向商家拿更好的价格。

　　咱们在2015年前后逐渐转型到了今日，首要事务便是，奉献最大收入这块事务是营销服务上，原来是衔接用户和建材厂商，变成了衔接用户和装饰公司，这是一个十分成功的立异和转型。咱们在一年前，又发现咱们需求可以环绕商户做更多的服务，所以咱们进入SaaS和增值服务的范畴，经过SaaS服务，可以满意这个商家全方位的需求。

　　所以咱们公司其实继续会花必定的资源出资在这些未来或许会发生比较大的收入的一些范畴，当然这些东西现在都还比较小，比方说咱们现在发现整装化是一个趋势，那咱们怎样经过规划的方法协助这些装饰公司可以进行整装化的转型，这是咱们探究的一个新的商业时机。包含咱们或许重视过咱们之前在全屋定制这些范畴也有一些布局，包含智能家居范畴都有一些布局。回来搜狐，检查更多

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