米乐平台：家装职业再进化：渠道兴起与服务革新

2021-08-28 | 作者：米6体育官网

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　　互联网在曩昔二十年间，极大地改动了经济形状，也催生出了很多巨子渠道，特别近几年工业互联网的兴起，具有相对完善生态系统的渠道玩家越来越成为其间的重要驱动力气。当下，超4万亿产量的家装职业，也是如此。

　　成功的渠道都做对了什么？一起特色是用数字化技能处理需求与供应之间的不平衡问题。回忆阿里、美团等电商渠道，快手、抖音等内容渠道，百度等搜索引擎渠道的开展规律，这些巨子玩家都在特定条件下，显着进步了供需两头中至少一端的数字化程度。

　　消费趋势引领供应端的改动，大部分渠道会根据需求端的关心，来大幅进步供应端的数字化程度，在渠道聚合满意体量构成生态后，再进一步经过大数据等技能精细化需求端的进口分类，从而面向职业甚至跨职业敞开资源与才干，构成良性循环。

　　对职业而言，渠道最大的奉献在于促进两边或多方交互联系，鼓舞多方商业沟通和价值交换，完成继续共赢。对顾客而言，快捷而全面的线上消费挑选、系统化的服务流程、完善的售后服务是渠道带来的最大优点之一。特别是在供应端极大丰富的今日，用户的需求从处理有无问题变成了能否享用更好的服务与更好的体会，新技能的不断涌现让渠道有了完成数字化赋能供应端的或许，并让职业出产更符合用户对夸姣服务的需求。

　　传统家装职业的痼疾早已被世人总结、批评，老旧的用户体会革新已到火烧眉毛的程度，但要撬动职业革新只是依托现有的装饰公司是不现实的。传统家装中的“传统”，来自于数十年来家装职业开展的自我总结，在职业逻辑与服务观念上现已陈腐，并不能以用户需求为中心，规划不合理、报价虚伪、施工残次等问题一向存在，谁能从用户身上赚更多的钱谁就能生计的更好，长此劣币驱良币的局势必定构成，用户选无可选。

　　固然，有久远目光的装企、有识之士也在极力改动这一现象，但现在大部分革新都沦为不得要领之举。倒不只在于装企没有革新动力，更重要的是大职业、小企业的特色让单一装企难以承当迭代用户体会背面所需的巨大资金、技能、供应链整合才干与尽或许遍布全国的掩盖才干。家装并不是一个独立的职业，而是很多职业的归纳体，直面用户的装企并非家装职业的悉数，迭代用户体会需求全职业一起尽力，装企更多担负的人物应该是成为面向用户的整合者与归纳服务商而不是革新者。

　　事实上，2020年受战争影响，传统家装向线上迁徙的节奏显着在加速，海量用户蜂拥而来，职业龙头渠道成为承载供需两边喷涌火急需求的要害通道。

　　客观讲，家装职业的服务革新，自身也需求整合才干更强壮的新事物来介入，龙头渠道无疑是最适合的人物。渠道的整合与掩盖规划是全国性的，渠道经过赋能进步装企的数字化才干，在技能、规范、供应链等层面发力，全力扶持装企以更好服务完成更有增加，以此构成规划效应，也可倒逼地点区域的传统装企自动晋级用户服务体会，终究良币驱赶劣币的局势才有望构成。

　　家装渠道在出现之初，便活跃从规划、施工、资料供应等范畴切入对用户体会的优化和进步。从职业进化上来看，互联网家装的一大奉献是推进家装职业进入到了一个新阶段，推进家装职业与新技能、新模式、新服务系统不断深度交融。

　　近年来，跟着齐家网等渠道的不断发力，渠道之间的竞赛已从流量竞赛转向生态与科技竞赛，从底子上构建生态系统，赋能装企进步服务才干与水平、进步用户体会，现已越来越成为职业进化之必需。比如齐家网近期提出的“全生命周期用户服务”系统，渠道运营及办理的一切行为都以用户数据为根据，装饰前、中、后一切问题，都自动前置、快速介入、和谐，相似的尽力无疑有助于家装工业新气象的成型。

　　事实上，家装渠道的兴起也的确带来了用户体会的进步。仅以规划为例，传统方法为上门量房，规划师以打印图纸为主的规划方法服务于用户规划需求。在凭借渠道的大数据与虚拟现实技能等情况下，用户只需求供应户型图，装企就能经过大数据支撑为客户进行线D、虚拟现实等技能将成果尽或许立体化出现，再加上渠道所整合的家装规划师力气，不只改动了规划的出现方式，也改动了规划自身。

　　相同，家装渠道也有助于优化工业链，削减环节壁垒。除了规划环节，在施工、监理、建材等方面，渠道也在全方位迭代服务系统。家假装为重视野下落地的职业，施工流程的规范化、监理的规范化才干根绝施工中的各项问题，当施工的高规范成为职业的遍及规范，用户服务革新就得以完成。除了物美，价廉也是极其重要的一环，这就触及到了渠道强壮的供应链整合才干，渠道协助装企整合装饰过程中的规划、施工、建材、物流各环节，建材准时、按需、按量进场，经过会集收购有用下降采买本钱，紧缩家装过程中的每一个联接不充分流程，进步全职业出产功率，让利顾客。

　　此外，家装渠道也发挥了个性化与规范化之间的平衡效果。家装职业中渠道之所以遭到如此多的重视和并取得成功，重要原因之一在于经过构建生态系统，创造出超凡的整合才干，进步了职业服务水平与功率。家装是需求统筹规范化与个性化的职业，假如仅重视进步功率对职业的流程和环节进行盲目整合的话，只能完成家装的规范化问题，而无法满意用户个性化需求，家装服务革新也就无从谈起。

　　总而言之，用户体会是家装职业的底子，渠道成为会聚各方力气、构建全新服务系统的载体，渠道赋能，数字化改造供应端，优化工业链，树立规范高质的服务系统，家装职业的服务才干迭代晋级。大数据精准对接用户需求，家装职业用户体会才干得到底子性进步。可以说，后疫年代，在这个数万亿产量的职业中，渠道的重要性与辐射效果势必会进一步凸显，而它的再进化之路，用户体会与服务革新依然是掣肘地点。

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