米乐平台：互联网家装“中介头子”土巴兔IPO：重金买流量 装饰质量频遭质疑

2021-08-28 | 作者：米6体育官网

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　　提起装饰，大大都人的榜首反应是头疼，从泥瓦工木匠水电工，到地板瓷砖墙面漆，事无巨细往往让业主是劳心费神，再怎么克勤克俭，也难防偷工减料，不免预算超支。

　　家装职业因其“不通明”的痛点被广为诟病。千禧年以来，我国房地产职业的兴旺也带动了下流家装职业的全体展开，乘着“互联网+”的春风，跑出了齐家网、土巴兔、一同装饰网、酷家乐等具有影响力的互联网家装途径，企图运用互联网职业相对揭露通明的优势重塑家装职业格式。

　　近来，土巴兔集团股份有限公司（以下简称：土巴兔）创业板IPO审阅状况变更为“已问询”，上市之路更进一步。

　　其实，这并不是土巴兔榜首次冲击IPO，早在2018年，公司就曾递表港交所，终究却折戟。时隔三年再次向本钱商场整装动身，土巴兔能否如愿成为A股“互联网家装榜首股”？

　　在招股阐明书中，土巴兔自称是我国抢先的互联网家装途径。公司构建起互联网家装全方位生态闭环，运用技能和数据，为有家装需求的业主供给一站式的互联网家装解决方案，为家装服务供货商、规划师和材料商等供给更高效的客户触达途径，运用互联网改造家装运营管理方式，完结了对传统家装工业各环节参与者的赋能。

　　拗口的描绘其实能够总结为一句大白话：土巴兔做的便是家装职业的互联网中介服务。

　　家装企业入驻土巴兔途径后，能够在途径上接单；需求装饰的业主注册成为土巴兔用户后，土巴兔会向用户推送装饰公司信息。

　　从公司的主营事务收入来历也能够看出，绝大部分收入来自于智能订单匹配服务。尤其是在自营家装事务停止后，线上途径事务的收入占比逐年提高，简直已成为了一家互联网途径企业。

　　2018年至2020年，土巴兔别离完结主营事务收入5.83亿元、6.80亿元和6.15亿元，其间智能订单匹配服务收入别离为3.90亿元、5.12亿元和4.69亿元，占主营事务收入的比重别离为66.84%、75.29%和76.25%，是公司收入的中心来历。

　　智能订单匹配服务能够延伸出两条线，从业主端来看，业主在土巴兔途径留下家装需求及根底信息，途径客服经过电话或增加微信的方式进行回访，确认业主期望上门量房的时刻，并了解业主的房子方位、户型、方案开工时刻、装饰预算、风格喜爱等详细信息，进而由土巴兔体系依据家装企业特色和业主需求的匹配度进行打分，终究依据打分成果，为业主引荐约3家与其匹配度最高的家装企业。随后该业主的订单被推送至家装企业的体系后台，家装企业的客服能够经过电话的方式与业主联络，供给规划和报价等服务。

　　从家装企业端来看，家装企业会在土巴兔途径先进行账户充值，随后公司向家装企业分配订单并进行扣款。途径派单之后，家装企业能够自行联络业主并进行后续服务。

　　招股阐明书称，到2020年末，土巴兔途径已累计注册11.4万家家装企业、9418家家具建材供货商，公司事务已掩盖347座城市，成功匹配业主与家装企业771.8万次。

　　与同职业首先登陆港股的上市公司齐屹科技（比较，土巴兔互联网家装途径事务收入也略为抢先。

　　值得注意的是，2018年至2020年，土巴兔的归纳毛利率别离为81.59%、91.37%和93.85%，堪比茅台，互联网家装中介生意的挣钱才干可谓惊人。

　　家装职业是少量具有万亿级规划的消费细分赛道之一，依据灼识咨询《我国互联网家装职业蓝皮书》，2020年我国家装商场总规划到达2.6万亿元。

　　可是受制于职业涣散、工业链较长以及非规范化特色强等特色，导致了供需两头存在诸多矛盾，具有较高的天花板，但至今也未能跑出一家龙头等级的公司，职业全体出现“大职业，小企业”的格式。

　　供需矛盾依然是职业的首要痛点。从业主的视点来说，大大都业主关于装饰流程和其间所涉及到的工种缺少了解，而且关于施工质量和进展难以掌握，这也导致了极大程度上的信息不对称，家装企业简单偷工减料，而业主需求投入很多的时刻和精力，挑选家装企业好像“开盲盒”。而关于家装企业来说，高额的营销获客本钱和收买本钱也简单致使其下降服务质量。

　　依据灼识咨询的材料，2020年我国互联网家装商场规划（线上交易额口径，包含建材与非建材部分）为567.1亿人民币，占我国家装商场总规划的份额为2.2%，估计到2025年将增加至1425.4亿元。

　　互联网家装相关于整个家装职业，浸透率依然较低。职业界公司如齐屹科技，2018年至2020年三个财年的运营收入别离为6.46亿元、7.71亿元和9.16亿元，与土巴兔发表的运营数据比较，并未表现出显着的抢先优势。

　　职业界的对手没有分出凹凸，又迎来了外部本钱的竞赛。2021年6月份，酷家乐母公司群核科技赴美递送招股书，拟冲击“3D云规划榜首股”；7月1日，证监会发表箭牌家居和朗斯家居招股书，拟在深交所主板上市，一起在IPO过程中的还有三问家居、致欧家居等企业。

　　此外国美的装扮家、阿里的躺平规划家、百度的装馨家、京东的京店主也纷繁入局掘金，贝壳更是收买了圣都家装100%股权，继续布局家装事务。

　　银柿财经记者曾与A股某家装龙头公司董事长沟通，对方清晰表明并不看好土巴兔的形式，依托加盟使得质量良莠不齐，这位董事长以为，直营才干比较好的解决问题。

　　杭州的穆先生向记者表明，他曾经在2019年运用土巴兔途径登记了装饰需求，并与土巴兔途径引荐的家装企业签定了家装合同，但在检验中发现墙面、门框倾斜的状况，随后他联络了土巴兔方面，告诉家装企业返工，却被奉告家装企业已关闭，终究无法完结修理，一起，因在合同中许诺的部分工程无法竣工，交房日期被整整拖后了三个月有余。

　　无独有偶，南方都市报在本年4月30日的一篇标题为《付款13万后装饰公司关闭土巴兔途径被指监管不力》的报导中也说到，深圳的刘先生在与土巴兔途径引荐的家装企业签定全包合同后，遇到了家装企业关闭，工程烂尾的状况。

　　招股阐明书显现，2018年至2020年，土巴兔的流量获客费用别离为1.42亿元、2.06亿元和2.15亿元，占收入比重别离为24.28%、30.31%和35.00%。

　　“装饰就上土巴兔”的标语喊的嘹亮，可是值得反思的是，公司在花费巨资获取客户，抢占顾客心智的一起，在对职业痛点的改造上，是否如招股阐明书所言，能有用提高业主对家装服务的全体满意率呢？

　　银柿财经记者在新浪旗下顾客服务途径黑猫投诉查找“土巴兔”，显现查找成果111条，投诉量116条。其间大都为反映土巴兔未依照规范供给监理服务、装饰质量不合格要求返还保管装饰资金、注册土巴兔后电话打扰不断等问题。

　　一起，土巴兔装饰App也曾在2020年8月份因违规搜集/运用个人信息被工信部通报。土巴兔也在招股阐明书中坦言，公司在事务展开过程中，为更好地运用大数据技能，协助广阔用户完结业主需求与服务供货商的智能匹配，存在经过公司官网、App等途径搜集包含用户手机号、地理方位、用户装饰需求在内的个人信息，并依照相关约好将其供给给服务供货商的景象。

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